Wettelijke garantie en ‘niet goed, geld terug’-garantie

Valt het product tegen? Of heb je gewoon per ongeluk het verkeerde artikel besteld? Bij Clean Car Touchless heb je na aankoop altijd recht op de zichttermijn van 14 dagen. Daarbovenop krijg je een garantie op defecten van 6 maanden waarbij je binnen de 14 dagen je geld onmiddellijk kan terugkrijgen.

Wil je weten hoe het werkt en wat de voorwaarden zijn? Lees gauw verder.

Wettelijk herroepingsrecht, 6 maanden omruilrecht en 14 dagen ‘niet goed geld terug’

  • Als je iets aanschaft bij een webwinkel, dan heb je wettelijk het recht om binnen een bepaalde tijd je aankoop ongedaan te maken. Dit recht op bedenktijd heet het ‘herroepingsrecht’. Sinds 13 juni 2014 heb je wettelijk minimaal recht op 14 dagen bedenktijd.
  • Gebruik je het product volgens de instructies maar ben je niet tevreden? Dan heb je 6 maanden wettelijk recht op een vervangend product.
  • Daarbovenop doen we (niet wettelijk verplicht) een ‘niet goed geld terug’-garantie binnen 14 dagen wanneer je niet tevreden bent.
  • Lees hieronder alle voorwaarden, zodat je precies weet waar je recht op hebt.

Wat zijn de voorwaarden?

Herroepingsrecht binnen 14 dagen

Meld je het product binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen aan als retour? Dan zijn dit de voorwaarden:

  • Je krijgt het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug (uiterlijk 14 dagen na onze ontvangstbevestiging van je retour). Je betaalt zelf de kosten voor het retourzenden. Let op: er mag niets van het product gebruikt zijn. Is het product minder waard geworden doordat je het toch hebt gebruikt? Dan krijg je maar een deel van het aankoopbedrag terug. Lees verder voor meer informatie hierover.
  • De dag waarop je de aanmelding doet van de retour, moet binnen de periode van 14 dagen vallen. (Dit is 14 dagen vanaf het moment dat het product bij je werd afgeleverd.) Melding kun je doen via het modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht. Je kan ons ook gewoon een bericht sturen.
  • Na aanmelding van het product heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Als een geretourneerd product niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, dan moeten we helaas een percentage op het aankoopbedrag inhouden. Het percentage wordt bepaald op basis van hoeveel bruikbaar product we terugkrijgen. Met andere woorden, een halflege bus geeft je recht op 50% van de aankoopprijs.

Bij tegenvallend resultaat: 6 maanden omruilgarantie

Je volgde de instructies maar bent toch niet tevreden over het resultaat? Dan kom je wettelijk in aanmerking om een vervangend product te ontvangen. Wij betalen alle verzendkosten. De voorwaarden zijn als volgt:

  • Je verklaart alle instructies op onze Hoe werkt het?-pagina (tekst en video) te hebben gelezen en gezien, en te hebben toegepast bij gebruik van het product.
  • Je vertelt ons per e-mail of bericht op de website hoe je het product gebruikte en wat het resultaat was. Je stuurt ons een video (die mag je gewoon maken met je smartphone) ter illustratie.

Bij tegenvallend resultaat: 14 dagen ‘niet-goed-geld-terug’-garantie

Kun je binnen de 14 dagen na levering aantonen dat het product niet werkt, onder deze zelfde voorwaarden? Dan kom je in aanmerking voor onze ‘niet goed geld terug’-garantie. Je krijgt in dat geval onmiddellijk je je volledige aankoopbedrag terug, los van hoeveel product je al gebruikte. Je hoeft het product niet eens aan ons terug te sturen.

Hoe werkt het?

  1. Lees de informatie hierboven.
  2. Besluit je het product terug te sturen of om terugbetaling te vragen, neem dan contact met ons op voor instructies.